(Căn cứ theo Khoản 5 Điều 13 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Quyền đồng kiểm khi nhận hàng

• Khách hàng được quyền mở bưu kiện kiểm tra ngoại quan sản phẩm trước sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
• Nội dung kiểm tra: Đúng mã phụ kiện, số lượng, phân loại màu sắc, hiện trạng lớp sơn tĩnh điện, các mối hàn và phụ kiện ốc vít/pát liên kết kèm theo.
• Lưu ý: Việc kiểm hàng không bao gồm thao tác đưa phụ kiện lên xe siết ốc hoặc dùng thử.

2. Quy trình xử lý khi phát hiện hàng hóa có vấn đề

• Trường hợp phụ kiện bị móp méo, cong vênh, trầy xước nặng do vận chuyển hoặc sai mẫu mã: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng, ghi rõ lý do vào biên bản giao nhận của bưu tá.
• Trường hợp đơn vị vận chuyển không áp dụng chính sách đồng kiểm: Khách hàng vui lòng quay video mở hộp liền mạch từ lúc bóc gói hàng còn nguyên tem niêm phong đến khi kiểm tra chi tiết sản phẩm để làm căn cứ đối soát xử lý.