CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm phụ kiện xe motor tại website https://mbikervn.com/.

Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi áp dụng, thời gian bảo hành, điều kiện bảo hành, các trường hợp không được bảo hành và quy trình tiếp nhận bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch cho khách hàng.

I. Bảo hành

Bảo hành là việc CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khắc phục các lỗi kỹ thuật hoặc lỗi phát sinh do nhà sản xuất/đơn vị cung cấp trong quá trình sử dụng thông thường, đúng mục đích và đúng hướng dẫn lắp đặt, vận hành.

Thời gian bảo hành là khoảng thời gian CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành đối với sản phẩm do công ty cung cấp, được tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc theo thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống.

II. Quy định chung

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm phụ kiện xe motor do công ty cung cấp và được mua qua các kênh bán hàng chính thức, bao gồm website, Hotline/Zalo, fanpage hoặc mua trực tiếp tại cơ sở.

Chính sách bảo hành áp dụng cho các dòng sản phẩm phụ kiện xe motor (khung chống đổ, baga, chân chống, thùng xe, ốp bảo vệ, linh kiện độ xe…) do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ phân phối.

III. Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: 12 tháng đối với lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, tính từ ngày khách hàng nhận hàng hoặc ngày đơn hàng được ghi nhận giao thành công.
  • Linh phụ kiện đi kèm: thời gian hỗ trợ có thể khác nhau tùy loại linh kiện và tình trạng sử dụng thực tế.
  • Sản phẩm đặt gia công/thiết kế theo yêu cầu: thời hạn và điều kiện bảo hành/hậu mãi sẽ được xác nhận theo từng đơn hàng cụ thể.

Trong trường hợp khách hàng không còn phiếu bảo hành hoặc chứng từ giấy, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ có thể đối chiếu thông tin qua mã đơn hàng, số điện thoại, email, biên nhận hoặc dữ liệu mua hàng trên hệ thống để hỗ trợ tốt nhất.

IV. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  2. Sản phẩm được mua tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ hoặc các kênh bán hàng chính thức của công ty.
  3. Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường, đúng mục đích, đúng tải trọng và đúng hướng dẫn kỹ thuật.
  4. Lỗi thuộc về kỹ thuật sản xuất hoặc chất lượng vật liệu.
  5. Khách hàng cung cấp được thông tin xác minh đơn hàng như mã đơn, số điện thoại, email, biên nhận, hình ảnh hoặc video liên quan.
  6. Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành tại Mục VI của chính sách này.

V. Phạm vi bảo hành

Trong thời hạn bảo hành hợp lệ, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ hỗ trợ kiểm tra và bảo hành miễn phí đối với các lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc chất lượng sản phẩm trong điều kiện sử dụng bình thường.

Các trường hợp được xem xét bảo hành bao gồm:

  • Nứt, gãy, hở mối hàn do lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
  • Bong tróc lớp sơn tĩnh điện, xi mạ do lỗi gia công bề mặt từ nhà sản xuất.
  • Sai lệch khớp nối, lỗ bắt ốc do lỗi khuôn mẫu/kỹ thuật chế tác làm sản phẩm không thể lắp ráp đúng chuẩn nguyên bản.
  • Các lỗi kỹ thuật khác được xác định thuộc về quy trình sản xuất của công ty.

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ sẽ áp dụng một hoặc nhiều phương án xử lý sau:

  1. Kiểm tra và tư vấn kỹ thuật.
  2. Sửa chữa, gia cố hoặc hàn/xử lý lại chi tiết bị lỗi.
  3. Thay thế bộ phận, linh kiện bị hỏng thuộc phạm vi bảo hành.
  4. Đổi sản phẩm tương đương nếu sản phẩm không thể sửa chữa và đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả theo chính sách.

VI. Những trường hợp không được bảo hành

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ có quyền từ chối bảo hành miễn phí hoặc chuyển sang dịch vụ sửa chữa có tính phí trong các trường hợp sau:

  1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
  2. Sản phẩm không được mua tại CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ hoặc không xác minh được dữ liệu mua hàng.
  3. Sản phẩm bị móp méo, trầy xước, cong vênh, biến dạng do va chạm giao thông, té ngã, va đập ngoại lực hoặc sử dụng quá tải trọng cho phép.
  4. Sản phẩm hư hỏng do tiếp xúc với hóa chất ăn mòn mạnh, môi trường bảo quản không đúng cách hoặc hỏa hoạn, thiên tai, sự kiện bất khả kháng.
  5. Sản phẩm đã bị tự ý cưa cắt, hàn nối, khoan độ chế, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.
  6. Hao mòn tự nhiên trong quá trình vận hành (trầy xước sơn theo thời gian, rỉ sét do trầy sơn không bảo dưỡng, mòn cao su chèn…).
  7. Sản phẩm gia công riêng theo yêu cầu đã được khách hàng nghiệm thu nhưng thay đổi nhu cầu sau khi nhận hàng.

VII. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm

  1. Liên hệ: Khách hàng liên hệ trước với công ty qua Hotline/Zalo: 0886159093 hoặc Email: dagkapvjet@gmail.com để thông báo sự cố.
  2. Cung cấp thông tin: Cung cấp thông tin đơn hàng (tên sản phẩm, số điện thoại đặt hàng, thời gian mua) và mô tả sự cố.
  3. Gửi hình ảnh/video: Gửi hình ảnh, video hiện trạng lỗi để kỹ thuật viên đánh giá sơ bộ.
  4. Gửi sản phẩm: Sau khi xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành theo hướng dẫn.
  5. Kiểm tra & Xử lý: Kỹ thuật viên kiểm tra thực tế, thông báo phương án, chi phí phát sinh (nếu có) và tiến hành xử lý.

VIII. Thời gian xử lý bảo hành

  • Kiểm tra ban đầu: Phản hồi kết quả đánh giá trong vòng 24 – 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.
  • Thời gian xử lý: Từ 3 – 7 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ hư hỏng và tính sẵn có của linh kiện thay thế.
  • Với các sản phẩm đặt riêng hoặc cần sản xuất lại chi tiết, thời gian xử lý sẽ được thông báo cụ thể cho khách hàng.

IX. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

  • Lỗi do nhà sản xuất: Công ty hỗ trợ chi phí vận chuyển trong quá trình bảo hành theo thỏa thuận.
  • Lỗi do người sử dụng/Hết hạn bảo hành: Khách hàng chịu chi phí sửa chữa (nếu có) và chi phí vận chuyển hai chiều.

X. Địa điểm tiếp nhận bảo hành

  • Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ
  • Mã số thuế / Mã số doanh nghiệp: 2800138184
  • Địa chỉ đăng ký thuế: Lô số 09, 10, 22, khu H, khu Công nghiệp Đình Hương – Tây Bắc Ga (giai đoạn 2), Phường Hàm Rồng, Tỉnh Thanh Hóa, Việt Nam
  • Địa chỉ kho / Tiếp nhận bảo hành: Lô 9-10 KCN Tây Bắc Ga, phường Đông Cương, thành phố Thanh Hóa
  • Người đại diện pháp luật: NGUYỄN CÔNG LỊCH
  • Hotline / Zalo: 0886159093
  • Email: dagkapvjet@gmail.com
  • Website: https://mbikervn.com/

XI. Hỗ trợ sau thời gian bảo hành

Sau khi hết thời hạn bảo hành, CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ vẫn hỗ trợ kiểm tra, tư vấn sửa chữa, cung cấp linh kiện thay thế với mức phí ưu đãi cho khách hàng.