CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ trân trọng sự tin tưởng của Quý khách khi mua sắm tại website https://mbikervn.com/. Chính sách khiếu nại này được xây dựng nhằm tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các phản ánh của khách hàng một cách minh bạch, nhanh chóng và có trách nhiệm.

1. Phạm vi tiếp nhận khiếu nại

Công ty tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến:

  • Sản phẩm phụ kiện motor giao sai mẫu mã, sai phân loại xe, sai số lượng hoặc thiếu linh phụ kiện kèm theo.
  • Sản phẩm bị nứt, vỡ, móp méo, trầy xước nặng hoặc biến dạng do quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật, sai lệch thông số lắp đặt trong điều kiện sử dụng tiêu chuẩn.
  • Đơn hàng giao chậm, thất lạc hoặc sai thông tin người nhận.
  • Các vấn đề phát sinh về thanh toán, hoàn tiền, bảo hành hoặc chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.

2. Thời hạn gửi khiếu nại

  • Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng: Đối với các khiếu nại về giao thiếu hàng, móp méo, trầy xước, vỡ hỏng do vận chuyển hoặc kiện hàng có dấu hiệu bị cạy mở.
  • Trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng: Đối với các khiếu nại về sai khác mẫu mã, không vừa khớp với đời xe đã xác nhận.
  • Trong thời gian bảo hành: Đối với các khiếu nại liên quan đến lỗi kỹ thuật sản xuất.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

  • Hotline / Zalo: 0886159093
  • Email: dagkapvjet@gmail.com
  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: Lô 9-10 KCN Tây Bắc Ga, phường Đông Cương, thành phố Thanh Hóa
  • Website: https://mbikervn.com/

4. Thông tin cần cung cấp khi khiếu nại

Để quá trình xử lý được nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp:

  1. Họ tên và Số điện thoại đặt hàng.
  2. Mã đơn hàng hoặc mã vận đơn.
  3. Tên sản phẩm / dòng xe sử dụng.
  4. Mô tả chi tiết nội dung khiếu nại.
  5. Hình ảnh/Video mở hộp và hiện trạng sản phẩm thực tế.

5. Quy trình xử lý khiếu nại

  1. Tiếp nhận: Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng qua các kênh chính thức.
  2. Xác minh: Kiểm tra dữ liệu đơn hàng, hình ảnh/video đóng gói và làm việc với đơn vị vận chuyển/kỹ thuật.
  3. Đề xuất phương án: Phản hồi giải pháp (đổi hàng, gửi bù chi tiết, hoàn tiền hoặc sửa chữa) trong vòng 24 – 48 giờ làm việc.
  4. Thực hiện: Tiến hành hỗ trợ theo phương án đã thống nhất.
  5. Hoàn tất: Xác nhận sự hài lòng của khách hàng và đóng khiếu nại.

6. Nguyên tắc giải quyết

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ cam kết giải quyết khiếu nại trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền lợi hợp pháp của khách hàng và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.