(Căn cứ theo Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)

1. Điều kiện về hàng hóa được đổi trả và hoàn tiền

  • Sản phẩm phụ kiện còn nguyên vẹn 100%, chưa từng bắt ốc/gá lắp thử lên xe, không bị trầy xước lớp sơn tĩnh điện hay biến dạng kết cấu do thao tác sai.
  • Còn đầy đủ bao bì đóng gói, túi bóng khí chống sốc, thùng carton, tem nhãn và đầy đủ phụ kiện ốc vít, pát liên kết đính kèm.
  • Cung cấp đủ hóa đơn/thông tin đơn hàng và video quay mở hộp chứng minh lỗi.
  • Trường hợp không áp dụng: Sản phẩm đã lắp ráp lên xe; sản phẩm bị biến dạng do va chạm, đổ ngã xe hoặc tự ý độ chế cưa cắt; sản phẩm gia công riêng theo yêu cầu của khách hàng.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

  • Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng: Áp dụng đổi trả đối với sản phẩm bị lỗi kỹ thuật chế tạo, giao sai mẫu mã hoặc không vừa khớp với đời xe đã xác nhận.
  • Trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng: Áp dụng đối với trường hợp phụ kiện bị trầy xước, móp méo, hư hỏng do vận chuyển.

3. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

  • Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo 0886159093 hoặc Email dagkapvjet@gmail.com, cung cấp mã đơn hàng kèm video/hình ảnh hiện trạng lỗi phụ kiện.
  • Bước 2 (Kiểm tra & Phản hồi): Bộ phận kỹ thuật tiếp nhận, xác minh tình trạng đơn hàng và phản hồi kết quả trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3 (Gửi hàng về kho tiếp nhận): Sau khi có xác nhận hợp lệ từ Công ty, khách hàng đóng gói cẩn thận và gửi hàng về địa chỉ:
  • Địa chỉ tiếp nhận: Lô 9-10 KCN Tây Bắc Ga, phường Đông Cương, TP. Thanh Hóa
  • Người nhận: Bộ phận Đổi trả Phụ kiện M-Biker – SĐT: 0886159093
  • Bước 4 (Đánh giá thực tế & Xử lý): Trong vòng 02 – 03 ngày làm việc kể từ khi nhận lại kiện hàng, xưởng sẽ kiểm tra hiện trạng thực tế và tiến hành gửi đổi phụ kiện mới hoặc hoàn tiền.

4. Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

  • Phương thức đổi hàng: Gửi phụ kiện mới đúng mẫu, đúng đời xe hoặc đổi sang dòng sản phẩm tương đương theo thỏa thuận.
  • Phương thức hoàn tiền: Tiền hoàn trả sẽ được chuyển khoản trực tiếp vào tài khoản ngân hàng của khách hàng trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi kiểm tra sản phẩm hoàn về đạt yêu cầu.

5. Chi phí hoàn trả của các bên

  • Lỗi do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI THẢO HÀ hoặc đơn vị vận chuyển: Công ty chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.
  • Đổi hàng theo nhu cầu cá nhân của khách hàng (đổi màu, đổi mẫu khác): Khách hàng chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều theo cước thực tế của đơn vị giao hàng.